این اداره که یکی از ارکان مهم اورژانس 115 کاشان می باشد ، شامل چهار قسمت تریاژ تلفنی که در آن کارشناسان خانم / اقای رشته ی پرستاری و فوریت پزشکی و  نسبت به پاسخگویی ، راهنمایی ، آموزش و اخذ ماموریت اقدام می نمایند ، واحد پزشک مشاور که بصورت شبانه روزی یک پزشک نسبت به راهنمایی کارشناسان فوریت های پزشکی در عملیات و همچنین در صورت نیاز پاسخگویی به عموم مردم ارائه خدمت می کنند ، واحد هدایت عملیات که در آن نسبت به اعزام نزدیک ترین و مناسبت ترین آمبولانس به محل ماموریت ، رهگیری و پیگیری ماموریت و اتفاقات آن اقدام میکند و واحد مدیر جانشین که در ساعات غیراداری جایگزین مدیریت مرکز می باشد.